experiencia posts etiquetados

Hablemos de cambio, del cambio de un modelo de venta a un modelo de experiencia del usuario.

En este artículo, vamos a contrastar el “ciclo de venta” y sus modelos relativos con el modelo de “ciclo de experiencia”. El ciclo de ventas es un modelo tradicional en los negocios. Este modelo enmarca las relaciones productor-cliente desde el punto de vista del productor y aspira a canalizar clientes potenciales hacia una transacción. El ciclo de experiencia es una nueva herramienta, sintetizando y aportando forma a un enfoque mucho más amplio y holístico que cada vez más diseñadores, expertos de marca y marketers están adoptando.

El ciclo de experiencia enmarca las relaciones entre productor y consumidor, pero esta vez, desde el punto de vista del cliente y ayuda a moverse desde una transacción simple a entablar una relación duradera entre productor y usuario fomentando l...

Leer Más

Mapas de experiencia del cliente: otra herramienta para centrar la estrategia en el cliente.

Un mapa de experiencia del cliente es una idea muy simple: un diagrama que ilustra los pasos que dan tus clientes para comprometerse con tu compañía, puede ser un producto, una experiencia online, una experiencia de venta, un servicio o cualquier combinación. Cuantos más puntos de contacto tengas con el cliente, más complicado (pero necesario) se convierte este mapa.

Empecemos por partes con esta herramienta.

¿QUÉ ES UN MAPA DE EXPERIENCIA DE USUARIO Y PARA QUÉ SIRVE?

Siguiendo con nuestra serie de herramientas para ayudar a centrar nuestra estrategia en el cliente, hoy hablamos de una que nos puede ayudar sobremanera  a comprender la propia experiencia de nuestro cliente a la hora de comprar nuestro producto o servicio.

Este análisis no se basa únicamente en un frío diagrama qu...

Leer Más